1. Nguyên tắc
Số dư nạp vào chỉ dùng để trả cho Dịch vụ của APIVN và không được hoàn hay đổi ra tiền mặt, ngoài các trường hợp nêu ở Mục 2. Hãy đọc kỹ trước khi nạp, và nên nạp một khoản nhỏ để thử trước.
2. Trường hợp được hoàn hoặc cộng bù
- Nạp lỗi: đã chuyển khoản nhưng số dư không được cộng, chuyển hai lần hoặc sai số tiền. APIVN cộng bù số dư hoặc trả lại phần chênh lệch.
- Trừ tiền sai do lỗi hệ thống: APIVN hoàn lại phần đã trừ sai.
- APIVN ngừng dịch vụ: báo trước ít nhất 30 ngày; số dư còn lại được hoàn trong vòng 30 ngày kể từ ngày ngừng.
- Cơ quan có thẩm quyền yêu cầu hoặc pháp luật bắt buộc.
3. Trường hợp không hoàn
- Số dư đã tiêu.
- Bạn không còn nhu cầu dùng.
- Khoá API bị lộ vì bảo quản không cẩn thận và bị người khác dùng.
- Chênh lệch do giá đã thay đổi theo công bố.
4. Cách gửi yêu cầu
Gửi yêu cầu qua trang Liên hệ, ghi rõ [Hoàn tiền], kèm email tài khoản, nội dung hoặc mã giao dịch chuyển khoản, số tiền, thời gian và ảnh biên lai. APIVN trả lời trong 3 ngày làm việc và xử lý trường hợp 1, 2 trong tối đa 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Đừng chuyển khoản lần nữa trong lúc chờ.
5. Hình thức hoàn
Cộng bù vào số dư tài khoản, hoặc chuyển về đúng tài khoản ngân hàng đã dùng để nạp tiền.
6. Liên hệ
Thông tin đơn vị vận hành và các kênh liên hệ chính thức sẽ được công bố tại trang Liên hệ trước ngày mở dịch vụ.