1. Nguyên tắc
Số dư nạp vào chỉ dùng để trả cho Dịch vụ của APIVN và không được hoàn hay đổi ra tiền mặt, ngoài các trường hợp nêu ở Mục 2. Hãy đọc kỹ trước khi nạp, và nên nạp một khoản nhỏ để thử trước.
2. Trường hợp được hoàn hoặc cộng bù
- Nạp lỗi: đã chuyển khoản nhưng số dư không được cộng, chuyển hai lần hoặc sai số tiền. APIVN cộng bù số dư hoặc trả lại phần chênh lệch.
- Trừ tiền sai do lỗi hệ thống: APIVN hoàn lại phần đã trừ sai.
- APIVN ngừng dịch vụ: báo trước ít nhất 30 ngày; số dư còn lại được hoàn trong vòng 30 ngày kể từ ngày ngừng.
- Cơ quan có thẩm quyền yêu cầu hoặc pháp luật bắt buộc.
3. Trường hợp không hoàn
- Số dư đã tiêu.
- Bạn không còn nhu cầu dùng.
- Khoá API bị lộ do bạn bảo quản không cẩn thận và bị người khác dùng — ví dụ đưa khoá vào mã chạy trên trình duyệt, vào kho mã công khai, vào ảnh chụp màn hình hay gửi cho người lạ. Không áp dụng khi khoá bị lộ do lỗi hoặc do chính hệ thống của APIVN: trường hợp đó APIVN chịu trách nhiệm và hoàn lại phần bị tiêu oan theo Mục 2.
- Chênh lệch do giá đã thay đổi theo công bố.
- Tiền khuyến mại APIVN tặng (quà cho tài khoản mới, mã khuyến mại): chỉ dùng để trả cho Dịch vụ, không hoàn và không đổi ra tiền mặt. Quà cho tài khoản mới chỉ phát khi đăng ký bằng Google, GitHub hoặc email Gmail, Outlook, Yahoo, iCloud, email trường .edu.vn; tài khoản lập bằng email khác vẫn dùng được nhưng không có quà. Quà tặng bị thu lại trong hai trường hợp, và đây không phải trừ tiền sai: (a) không tiêu trong 24 giờ mà tài khoản chưa từng nạp tiền; (b) tài khoản dùng chung địa chỉ mạng với một tài khoản khác đã nhận quà trong vòng 30 ngày — luật này để chặn việc lập hàng loạt tài khoản lấy quà. Nếu bạn bị thu nhầm vì dùng chung mạng ở công ty, quán cà phê hay nhà trọ, hãy liên hệ để được trả lại nguyên vẹn. Tiền bạn tự nạp không có hạn dùng và không bị thu.
4. Cách gửi yêu cầu
Gửi yêu cầu qua trang Liên hệ, ghi rõ [Hoàn tiền], kèm email tài khoản, nội dung hoặc mã giao dịch chuyển khoản, số tiền, thời gian và ảnh biên lai. APIVN trả lời trong 3 ngày làm việc và xử lý trường hợp 1, 2 trong tối đa 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Đừng chuyển khoản lần nữa trong lúc chờ.
5. Hình thức hoàn
Cộng bù vào số dư tài khoản, hoặc chuyển về đúng tài khoản ngân hàng đã dùng để nạp tiền.
6. Liên hệ
Kênh liên hệ chính thức của APIVN: bot Telegram @apivn_vn_bot, Telegram @api_vn để nhắn thẳng người thật, và số điện thoại 0976 457 608. Xem đầy đủ tại trang Liên hệ. Ngoài ba kênh này APIVN không liên hệ với bạn qua đâu khác. Thông tin đơn vị vận hành sẽ được bổ sung tại trang đó khi hoàn tất đăng ký.